一、企業簡介

旺旺集團成立於1962年，前身爲台灣宜蘭食品工業股份有限公司。1983年創立旺旺品牌，90年代初期即赴大陸投資設廠。經過多年的發展，旺旺的足迹已經遍布亞洲、非洲、北美洲、中南美洲、大洋洲、歐洲的61個國家和地區。

提起旺旺，大家總是會想起小時候吃的旺旺仙貝、旺旺雪餅。多年過去，陪伴我們長大的旺旺也發展了各種不同種類産品線。

二、客戶之路

趨勢的浪潮下，越來越多品牌開始涉足線下門店，在這背後，不外乎是品牌的焦慮和不斷進化，傳統企業面臨著極大的轉型壓力，旺旺集團希望通過旺仔俱樂部線下化，年輕化的嘗試，以迎合年輕人的口味變化，重塑品牌在人們心目中的定位和傳播性，旺仔俱樂部線下主題門店應運而生，店裏彙集了各種各樣的零食，勾起了顧客們甜甜的美好回憶，而且80%以上的都是其他地方買不到的。

旺仔俱樂部擁有會員粉絲兩千多萬，需要接入線下門店，即時接入U會員，並打通零售系統，讓消費者可直接在零售門店直接使用並領取相應的會員權益，將線上線下打通，顧客即可透由線上下單來享受線下同等優惠及服務，用數位打通人、貨、場，改變和提升零售效率。不論在何時何地，只要使用瀏覽器登錄，就能看到門店應用的情况。

旺旺的核心訴求，即是讓旺仔俱樂部結合線下實體店的營銷活動，刺激線上的數千萬會員，並通過線上社交化運營和促銷激勵等方式，引導消費者進行門店體驗和消費轉化，從而加深品牌在人們心中的印象。

   客戶痛點1：旺仔俱樂部品牌影響力不强，品牌印象有待提升

旺旺是知名的品牌，在線上流量增大的背景下，線下也需要提升門店的影響力以及加深品牌在大衆心中的印象，在擁有旺旺粉絲兩千萬的基礎上，如何更好的引流，擴大門店的品牌影響力，是當時旺旺最爲迫切的問題。

   客戶痛點2：會員全生命周期管理，線上線下權益不統一

旺旺是全球知名品牌，積累了2千多萬的的忠實會員粉絲，如何有效的運營會員對於企業的健康持久發展有著非常重大的意義，當時的旺旺，會員線上線下分離無法統一運營，急需新的系統支持解决。

   客戶痛點3：線下門店促銷活動缺乏，顧客消費能力弱

傳統的促銷活動一直常態化開展，但也存在活動方案缺乏創意、力度越來越大，顧客感興趣的點也越來越少，因此促銷活動的營銷手段就變得極爲重要，促銷活動用的好，可以持續吸引顧客，持續銷量增長，企業通過促銷活動，就有了源源不斷的源動力。而老的系統促銷方過於單一，這就迫使旺旺品牌需要新零售來轉型。

   客戶痛點4：各區域門店經營數據情况無法即時把控

旺旺當時已經有百家門店，各大門店銷售數據無法實時統一把控，造成了各地區的銷售策略和促銷業務無法及時制定，因此，如何快速獲取所有門店的經營銷量，分析各個單品的銷量情况以及各大門店會員占比從而制定有效的經營策略以及後續促銷業務的開展，是旺旺的關鍵訴求。

三、用​​友之道

導入用友的智慧零售產品，整體提升了旺旺門店運行效率，【友零售】提供完整的商品、價格、促銷、門店現銷、預訂、退貨、換貨、聚合支付等業務的管理，以及線上、線下交易的互動與協作。全方位數位商品管理，多維度靈活定價、統一價格控制，豐富多樣的促銷活動，這些都爲旺旺的多門店提供統一的營銷政策管控。

具體的效益盤點如下：

• 現銷業務：銷售的同時交貨收款。

• 退貨業務：可參照原單退貨、也支持非原單退貨。

• 換貨業務：退貨時可增加銷售行，整單金額可大於零、小於零、等於零，有“退款”權限的操作員才能保存換貨且金額小於零的單據。

• 收款業務：現金、微信、支付寶、銀聯卡多種支付，聚合支付，方便高效。

• 積分抵扣：可根據會員消費進行積分抵扣價錢。

• 促銷活動：可根據商品配置不同的促銷活動。

四、​導入【友零售】後的旺旺

   實現靈活的銷售模式

旺仔俱樂部會在節假日進行大禮包或者散裝禮包的組合商品銷售，【友零售】提供BOM組合商品功能，可直接生成新的成品進行銷售，並在出入庫明細會形成對應的成品出入庫和材料出入庫，在進行出入庫明細查詢的時候提供完整的數據報表。

比如情人節，旺仔俱樂部會推出對應的甜蜜禮盒或者其他禮包，禮盒中會包括對應的其他商品，集團會根據下手情况和市場定位，制定對應的禮包方案，拉住熱點促進銷售的同時，也能帶來跟多的流量，爲企業帶來更多線下業務和宣傳。

   實時查看地區銷售數據

【友零售】的大屏看板能即時看到旺旺全國門店的銷售情况，即時瞭解到各個門店營業數據和銷售排名以及各個品類和單品的熱銷情况，針對銷售數據作分析，安排對應地區制定有效的經營策略以及針對性的促銷業務。

   新零售多場景促銷模式

旺旺新零售模式下，需要同時支持各種複雜的促銷活動，來增强樂扣的營銷手段，借助【友零售】系統可同時實現線上商城和線下零售使用的各種促銷活動吸引人氣，活躍氣氛，由此調動顧客的購買欲望，拉動線下門店的消費能力。包括：秒殺活動、第N件優惠、團購活動、買贈活動、商品促銷、整單促銷、搭配套餐、套餐銷售、關聯營銷、包郵活動、加價購、禮品卡等十多種促銷活動的模式，大力帶動線下門店的整體化運營促銷水平。

   會員統一管理，線上線下共享權益

會員資料可線上線下統一管理，實現通路會員資訊管理，客戶首次到店註冊會員後，再次進店，識別會員身份，會員身份會員權益即可相結合。

   會員檔案：線上線下一體化會員檔案，集中管理

   會員積分：統一積分規則，線上線下積分共享

   優惠券：會員在線上線下交易共享使用優惠券

   會員權益：線上線下會員積分、優惠券、儲值、消費記錄統一帳戶管理，讓會員優享線上線下一致權益，會員可通過移動端隨時隨地查看消費記錄，儲值金額和積分狀况。

   移動社交運營：加强店員與消費者的互動。通過粉絲經濟模式的分享傳播來獲取用戶，消費者的購買需求會在人們碎片化的社交場景中被隨時激發。

 
（圖：移動社交運營，加強店員與消費者的互動）

五、​應用價值剖析

   價值1：智慧門店提升品牌效應

全方位數位化商品管理，多維度靈活定價、統一價格控制，豐富多樣的促銷活動，爲企業的多組織、多門店提供統一的營銷政策管控。

   價值2：會員特色管理

所有通路的消費歷史、積分都能即時自助查詢，會員在每一個觸點發生的交易行爲，都可以通過手機、電腦查到自己的消費記錄、積分增减情况，享受更爲即時準確的資訊服務。

   價值3：促銷活動多元化

借助【友零售】系統可同時實現線上商城和線下零售所有使用的各種促銷活動，來更大力度的帶線下門店的整體化運營水平。

   價值4：即時整體把控全國門店銷售情况

能即時看到全國門店的銷售情况，即時瞭解到各個門店營業數據和銷售排名以及各個品類和單品的熱銷情况。

   價值5：靈活化的銷售模式

節假日進行大禮包或者散裝禮包的組合商品銷售，【友零售】的BOM組合商品功能，可直接生成新的成品進行銷售，並且在出入庫明細會形成對應的成品出入庫和材料出入庫，在進行出入庫明細查詢的時候提供完整的數據報表。

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